Expédition des commandes
L'équipe Marina & Paloma apporte une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande afin de garantir un service rapide et de qualité.
Préparation des commandes
Dès validation du paiement, votre commande passe en statut « Paiement accepté ».
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité (promotions, fêtes de fin d'année, opérations commerciales exceptionnelles), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.
Produits en réapprovisionnement
Lorsqu'une commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en cours de réapprovisionnement, l'expédition est effectuée en une seule fois dès réception de l'ensemble des produits.
En cas de délai exceptionnel, notre service client pourra vous contacter afin de vous proposer une solution adaptée.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé.
Ce numéro est également disponible dans votre espace client.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur sélectionné.
Zones de livraison
Marina & Paloma livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Suisse
Les modes de livraison proposés ainsi que leurs tarifs sont automatiquement affichés lors de la commande en fonction du pays de destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- du poids du colis ;
- du mode de livraison choisi ;
- du pays de destination.
Les frais applicables sont affichés avant validation définitive de votre commande.
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir de 50 € TTC d'achat pour les livraisons effectuées :
- en Point Relais Mondial Relay ;
- en Point Relais Chronopost.
dans les pays suivants :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Pays-Bas.
La livraison offerte ne s'applique pas aux commandes expédiées vers la Suisse.
Cette offre est automatiquement appliquée lors de la validation de votre commande lorsque les conditions sont réunies.
Les autres modes de livraison restent facturés selon les tarifs en vigueur affichés lors de la commande.
Cette offre peut être modifiée ou suspendue lors d'opérations commerciales particulières.
Modes de livraison
Mondial Relay – Point Relais
Délai indicatif : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
Le choix du point relais est proposé lors de la commande selon les disponibilités du réseau Mondial Relay.
La livraison est offerte dès 50 € TTC d'achat pour les livraisons en :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Pays-Bas.
Vous êtes informé par e-mail et/ou SMS dès la mise à disposition de votre colis.
Le colis est conservé selon les conditions de stockage en vigueur du réseau Mondial Relay.
En cas de fermeture ou d'indisponibilité du point relais sélectionné, le colis peut être redirigé vers un autre point relais à proximité.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Colissimo Domicile
Délai indicatif : 48 à 72 heures ouvrées après expédition.
Ce mode de livraison est disponible pour les destinations suivantes :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Pays-Bas.
En cas d'absence, La Poste peut déposer le colis dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent ou laisser un avis de passage afin que vous puissiez le récupérer selon les modalités prévues par le transporteur local.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Chronopost Point Relais
Délai indicatif : livraison selon les délais annoncés par Chronopost pour le pays concerné.
Le choix du point relais est proposé lors de la commande selon les disponibilités du réseau Chronopost.
La livraison est offerte dès 50 € TTC d'achat pour les livraisons en :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Pays-Bas.
Une notification par e-mail ou SMS vous informe de l'arrivée du colis dans le point relais sélectionné.
Le colis est conservé selon les conditions de stockage en vigueur du réseau Chronopost avant son retour à l'expéditeur en cas de non-réclamation.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Chronopost Domicile
Ce mode de livraison est disponible pour les destinations suivantes :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Pays-Bas.
Délais indicatifs :
- France métropolitaine : livraison généralement le lendemain ouvré après expédition ;
- Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : livraison généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande.
En cas d'absence, Chronopost pourra proposer une nouvelle présentation, une mise à disposition dans un point relais ou un bureau de poste, selon les procédures en vigueur du transporteur dans le pays concerné.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids du colis et de la destination.
La livraison offerte à partir de 50 € TTC d'achat ne s'applique pas à ce mode de livraison, sauf mention contraire indiquée lors d'opérations commerciales spécifiques.
Colissimo International Sans Signature – Suisse
Ce mode de livraison est exclusivement réservé aux commandes expédiées vers la Suisse.
Délai indicatif : 3 à 8 jours ouvrés après expédition selon les délais du réseau postal international.
La livraison est effectuée sans signature selon les conditions du service Colissimo International.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids du colis.
Aucune livraison offerte n'est proposée pour les expéditions à destination de la Suisse, quel que soit le montant de la commande.
Le client est informé que les éventuels frais de douane, taxes d'importation, TVA suisse ou frais administratifs demandés par les autorités suisses demeurent intégralement à sa charge.
Colis non réclamés ou refusés
Le client est tenu de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais.
Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans les délais prévus ou lorsqu'il est refusé à la livraison, celui-ci nous est automatiquement retourné.
Dans cette situation :
- les frais de livraison réellement engagés par Marina & Paloma restent à la charge du client, y compris lorsque la livraison avait été offerte à partir d'un certain montant d'achat ;
- les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement ;
- si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront intégralement à sa charge.
Cette disposition s'applique notamment aux colis non récupérés en Point Relais Mondial Relay ou Chronopost.
Lorsque le colis contient une commande faisant l'objet d'une rétractation, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable après réception effective du colis dans nos locaux et vérification des produits retournés.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais liés au retour des marchandises restent à la charge du consommateur sauf disposition contraire indiquée sur le site.
Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement ferme.
Ils peuvent être prolongés en raison notamment :
- d'intempéries ;
- de mouvements sociaux ;
- d'incidents logistiques ;
- de périodes de forte activité ;
- de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, sauf indication contraire communiquée au client.
En cas de dépassement de ce délai, le client pourra exercer les droits prévus aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur remboursera alors les sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.
Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l'état du colis lors de sa réception.
Toute anomalie constatée (colis détérioré, produit manquant ou endommagé) doit être signalée dans les meilleurs délais auprès du transporteur ainsi qu'à notre service client.
Le client est invité à conserver l'emballage et à prendre des photographies en cas de dommage apparent afin de faciliter le traitement de sa demande.
Contact
Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Marina & Paloma
14 rue Chanzy
08400 Vouziers
Téléphone : 07 88 16 28 45
Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.