Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez vous connecter à votre espace client sur www.boutique-marina.com puis accéder à l'onglet « Formulaire de rétractation » et suivre la procédure indiquée.
Une fois votre demande enregistrée, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Passé ces délais, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions d'acceptation des retours
Les articles retournés doivent obligatoirement :
- Être neufs, non portés et non lavés.
- Être retournés dans leur état d'origine.
- Comporter toutes les étiquettes d'origine.
- Ne présenter aucune trace d'utilisation, d'usure, de parfum, de maquillage, de déodorant ou toute autre détérioration.
Marina & Paloma se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :
- Boucles d'oreilles.
- Bijoux de piercing.
- Chaussettes, collants ou sous-vêtements descellés.
- Tout article dont l'emballage d'hygiène aurait été ouvert après livraison.
Article défectueux ou erreur de préparation
En cas d'article reçu défectueux ou d'erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis :
- Par e-mail : contact@boutique-marina.com
- Par téléphone : 07 88 16 28 45
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Ce délai de 3 jours permet un traitement plus rapide de votre dossier et ne prive pas le client des garanties légales applicables.
Procédure de retour
Étape 1 : Exercer votre droit de rétractation
Connectez-vous à votre espace client sur www.boutique-marina.com puis complétez le formulaire de rétractation disponible dans votre compte.
Étape 2 : Préparer votre colis retour
Merci de joindre à votre colis :
- Une copie de votre facture ou de votre bon de commande.
À défaut, merci d'indiquer sur papier libre :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Les articles retournés.
Étape 3 : Expédier votre retour
Adresse de retour :
Marina
14 Rue Chanzy
08400 Vouziers
France
Les retours doivent être effectués :
- Par Colissimo à l'adresse ci-dessus.
- Ou par Mondial Relay au point relais suivant :
Méli Mélo
58 Rue Chanzy
08400 Vouziers
Les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.
Marina & Paloma ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retour par le transporteur.
Remboursement
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement dans le cas d'un retour total de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Tout article retourné incomplet, porté, lavé, détérioré ou ne respectant pas les conditions de retour pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Colis non récupérés en point relais ou refusés
Le client est informé par le transporteur de la mise à disposition de son colis. L'absence de retrait du colis dans les délais impartis ne constitue pas l'exercice du droit de rétractation.
Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point relais ou présenté à l'adresse indiquée lors de la commande, il appartient au client d'en prendre possession dans les délais communiqués par le transporteur.
En cas de :
- Colis non réclamé en point relais.
- Adresse erronée ou incomplète renseignée lors de la commande.
- Refus du colis sans motif légitime.
Le colis sera automatiquement retourné à Marina & Paloma.
Dans ce cas :
- Les frais de livraison payés lors de la commande ne seront pas remboursés.
- Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
- Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront intégralement à sa charge.
Le remboursement éventuel des articles ne pourra intervenir qu'après réception effective du colis dans nos locaux.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème lié à votre commande :
E-mail : contact@boutique-marina.com
Téléphone : 07 88 16 28 45
Marina
14 Rue Chanzy
08400 Vouziers